Watch Cómo arreglar un portátil HP con la pantalla negra | Equipos HP | HP in New Channel | Channify

Descubra cómo arreglar su portátil HP cuando lo enciende y oye que funcionan los ventiladores y las unidades de disco duro pero la pantalla se queda en negro. Si desea obtener más información sobre cómo arreglar un portátil HP con la pantalla negra, consulte nuestro sitio web de soporte técnico https://support.hp.com/us-en/document/c03518165. Para ver otros vídeos de ayuda, diríjase a http://hp.com/supportvideos o http://youtube.com/hpsupport. Encontrará más opciones de asistencia técnica en http://hp.com/support. Siga el hilo de la conversación: http://h30467.www3.hp.com http://www.facebook.com/TecnicoHP http://twitter.com/HPSupportESP Siga este procedimiento para arreglar su portátil HP cuando se quede con la pantalla en negro: - Reinicie el portátil para intentar arreglar la pantalla negra. - Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que se apague el portátil y, a continuación, desconecte todos los cables, incluido el adaptador de alimentación. - Si se trata de un portátil con batería extraíble, deslice el pestillo de liberación de la batería y retírela. - Mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos. - Vuelva a conectar el adaptador de alimentación al portátil y a la toma de pared, pero no vuelva a insertar la batería, en caso de que la hubiera retirado. - Pulse el botón de encendido para encender el portátil. - Si la pantalla sigue quedándose en negro, continúe con el siguiente paso. - Compruebe la tarjeta de vídeo del portátil conectándolo a una pantalla externa o televisión, si dispone de una. - Conecte un cable HDMI, VGA o DisplayPort del portátil a la pantalla externa o televisión. - Si la pantalla externa o televisor también está en negro, pulse la tecla F4 o la tecla de función y la tecla F4 para cambiar la visualización a la pantalla externa. - Si la visualización a través de la pantalla externa o televisión es correcta, diríjase a hp.com/drivers para instalar los últimos controladores de tarjeta gráfica específicos de su portátil y así arreglar el problema de la pantalla negra. - Si la pantalla sigue en negro, desconecte el cable utilizado para conectar la pantalla externa o televisión y continúe con el siguiente paso. - Recupere e instale la última versión en buen estado del BIOS. - Durante este proceso, asegúrese de que el portátil esté enchufado a una toma de pared. - Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que se apague el portátil. - Mantenga pulsadas la tecla de Windows y la tecla B y, a continuación, mantenga pulsado durante un segundo el botón de encendido; después, suelte los tres. - La luz del LED de alimentación permanecerá encendida y la pantalla se quedará en negro durante unos 40 segundos. - Si aparece la pantalla de actualización del BIOS de HP, el problema estará resuelto. - Si la pantalla sigue quedándose en negro, continúe con el siguiente paso. - Si su portátil dispone de un panel para acceder a la memoria, reinstale los módulos de memoria para asegurarse de que están bien conectados. - Desconecte el adaptador de alimentación del portátil y de la toma de pared. - Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que se apague el portátil. - Retire el panel de acceso y déjelo a un lado. - Deslice hacia fuera las lengüetas de los módulos de memoria para soltarlos y sacarlos del ordenador. - Evite tocar los contactos metálicos al manipular los módulos. - Reinstale el módulo de la ranura inferior deslizándolo hasta colocarlo en su sitio. - Presione el módulo hacia abajo hasta que quede bloqueado por las lengüetas de fijación. - En su caso, repita el proceso para instalar el segundo módulo en la ranura superior. - Reinstale el panel de acceso. - Vuelva a conectar el adaptador de alimentación al portátil y a la toma de pared. - Pulse el botón de encendido para encender el portátil. - Si la pantalla se ve correctamente, el problema se ha resuelto. - Si había retirado previamente la batería del portátil, apague el ordenador, vuelva a instalar la batería y encienda de nuevo el ordenador. Acerca de HP: HP Inc. crea tecnología que hace la vida mejor para todos, en todas partes: todas las personas, empresas y comunidades del mundo. Diseñamos experiencias asombrosas en toda nuestra oferta de impresoras, ordenadores, dispositivos móviles, soluciones y servicios. Vídeo realizado por HP.